Texas Medical Care Plans
TMCP es una agencia de seguros de salud en Texas que ha crecido desde una operación unipersonal hasta contar con un equipo de docenas de personas. En 2017, se pusieron en contacto con nosotros cuando su equipo comenzó a crecer y necesitaban ayuda para gestionar su creciente base de clientes.
Task
Desarrollar un sistema CRM personalizado para el negocio emergente en rápido crecimiento y lanzar una campaña de reposicionamiento de marca en varios canales.
En un principio, Microsoft Excel parecía ser suficiente para gestionar a los clientes de Texas Medical Care Plans (TMCP). Sin embargo, rápidamente se hizo evidente la necesidad de una solución más avanzada y eficaz debido al rápido crecimiento de la base de clientes. Intentos de compartir la hoja de cálculo mediante Dropbox empeoraron la situación, destacando la necesidad de una solución más eficiente, ya que las opciones CRM existentes no cumplían con los requisitos específicos para proporcionar un servicio excepcional al cliente. Este desafío condujo a la decisión de desarrollar un CRM personalizado, perfectamente alineado con los requisitos operativos de TMCP.
A través de la colaboración directa con nuestro cliente, propusimos soluciones digitales que funcionaran tanto como gestión de relaciones con el cliente (CRM) como base de administración de datos. Este software no solo soluciona problemas de sobrescritura de datos y eliminaciones accidentales, sino que también se convirtió en un catalizador para un crecimiento exponencial, permitiendo a la empresa automatizar sus formas de comunicación a través de correos electrónicos y mensajes de texto.
Este Software CRM desarrollado a medida se ha convertido en un pilar fundamental para su crecimiento, permitiendo una gestión eficiente de clientes, prospectos e iniciativas de marketing. Nuestra capacidad de adaptación y compromiso para mejorar el CRM lo han convertido en una parte integral de las operaciones diarias de Texas Medical Care Plans, un logro inalcanzable con soluciones genéricas.
En 2021, nuestro cliente emprendió una importante evolución de marca implementada en diversas plataformas de comunicación, incluyendo el rediseño del CRM personalizado desarrollado en 2017. La campaña de lanzamiento se centró en el lema “¡Un Seguro Médico para Todos!”. Nuestra meta del rebranding tenía como objetivo posicionar a TMCP como líder regional que ofrece servicios confiables y gratuitos para encontrar seguros de Obamacare y Medicare. El lema de la campaña funciona perfectamente debido a su facilidad de traducción al inglés para una audiencia que requiere mensajes accesibles, inclusivos y bilingües (inglés y español).
La campaña de lanzamiento se difundió a través de diversos medios y aplicaciones, como correos a domicilio, calendarios anuales impresos, pantallas digitales en consultorios médicos y otras clínicas, publicidad pagada en medio digitales, campañas de mensajes de texto, boletines informativos y el reemplazo de su señalética en sus ubicaciones físicas. Logramos crear consistencia en todos los canales y espacios, desde la papelería hasta las campañas de marketing, fue un proceso meticuloso gracias a los esfuerzos colaborativos de nuestro equipo de desarrolladores web, diseñadores, animadores, ilustradores y estrategas.
Ayudamos a TMCP a migrar desde Microsoft Excel como herramienta para manejo de clientes hacia un sofisticado y siempre evolucionando software personalizado.
En el 2021 rediseñamos su identidad gráfica y desarrollamos lineamientos y materiales gráficos que representaran sus valores y reflejaran su crecimiento y calidad como equipo.
Desarrollamos el sitio web y reconfiguramos sus canales de comunicación existentes para reflejar la nueva marca, posicionándolos como líderes profesionales en la región.
Actualmente automatizamos sus operaciones y formas de comunicación con el cliente. Desde mensajes de texto masivos hasta correos electrónicos perfectamente sincronizados.
El Software CRM y la marca de Texas Medical Care Plans siguen evolucionando en respuesta a las nuevas leyes, tendencias y necesidades del cliente. Nos enorgullece ser la agencia de servicios digitales que trabaja de cerca con TMCP, contribuyendo a su notable crecimiento del 300% desde que comenzó nuestra colaboración. Estamos conscientes de que su éxito se debe principalmente a sus propios esfuerzos y agradecemos la oportunidad de seguir participando en su viaje de constante evolución.